ZASADY KORZYSTANIA Z PSIAPSI AI

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsze Zasady określają warunki korzystania z usługi cyfrowej „PsiaPsi AI”, stanowiącej część ekosystemu PsiaPsi, obejmującego Serwis, Aplikację oraz inne funkcjonalności udostępniane przez Sprzedawcę/Usługodawcę. Zasady stosuje się do wszystkich interakcji użytkownika z PsiaPsi AI. 
  2. PsiaPsi AI jest usługą cyfrową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta i jest świadczona na odległość w środowisku cyfrowym. Zasady świadczenia tej usługi określa niniejszy dokument wraz z Regulaminem Serwisu oraz – w razie potrzeby – dokumentami towarzyszącymi przewidzianymi przez Usługodawcę dla wybranych funkcjonalności PsiaPsi.
  3. Korzystanie z PsiaPsi AI wymaga posiadania aktywnego Konta oraz uprzedniej akceptacji niniejszych Zasad w Serwisie lub Aplikacji. Akceptacja Zasad stanowi warunek rozpoczęcia korzystania i równoznaczna jest z zawarciem umowy o świadczenie usługi cyfrowej.
  4. Niniejsze Zasady stanowią integralny załącznik do Regulaminu Serwisu i podlegają jego postanowieniom w zakresie nieuregulowanym wprost w niniejszym dokumencie. W przypadku rozbieżności między Regulaminem a Zasadami, pierwszeństwo stosowania mają postanowienia Zasad w zakresie świadczenia PsiaPsi AI.
  5. Do umowy o świadczenie PsiaPsi AI stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące umów o dostarczanie treści i usług cyfrowych (w tym dotyczące braku zgodności usługi cyfrowej z umową) oraz – w zakresie właściwym – przepisy o prawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość; dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy usługa jest odpłatna albo świadczona w zamian za dane osobowe.

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszych Zasad pojęciom użytym w Regulaminie Serwisu („Regulamin”) przypisuje się znaczenie nadane im w Regulaminie, chyba że niniejszy dokument stanowi inaczej. Poniżej wskazuje się dodatkowe definicje właściwe dla PsiaPsi AI. 

  • PsiaPsi AI – usługa cyfrowa polegająca na udostępnianiu użytkownikowi wirtualnego asystenta wykorzystującego modele sztucznej inteligencji do udzielania odpowiedzi w obszarach opieki nad psem, w szczególności: zachowanie i emocje, dieta i żywienie, fizjoterapia i regeneracja, pielęgnacja; zakres funkcjonalny określa § 4. 
  • Tokeny – jednostki rozliczeniowe pełniące funkcję limitu technicznego korzystania z PsiaPsi AI; szczegółowe zasady wykorzystania Tokenów wynikają z niniejszych Zasad oraz komunikatów w panelu Konta. 
  • Profil Psa – zestaw danych o psie użytkownika wykorzystywanych do personalizacji odpowiedzi PsiaPsi AI (w szczególności: rasa, wiek, waga, stan zdrowia i zgłaszane dolegliwości, dieta, tryb życia). 
  • Dostawcy technologii AI – podmioty udostępniające infrastrukturę, modele językowe oraz usługi przetwarzania (w tym m.in. systemy speechtotext) wykorzystywane przez PsiaPsi AI; bez wskazywania ich z nazwy. 

§ 3. Charakter i ograniczenia PsiaPsi AI

  1. PsiaPsi AI jest usługą o charakterze informacyjnym, która wspiera użytkownika w podejmowaniu decyzji dotyczących opieki nad psem. Odpowiedzi generowane są w oparciu o modele sztucznej inteligencji oraz dane przekazane przez użytkownika, w szczególności dane zawarte w Profilu Psa. 
  2. PsiaPsi AI nie wykonuje czynności medycznych i nie świadczy usług weterynaryjnych; w szczególności nie stanowi i nie zastępuje:
    1. porady weterynaryjnej,
    2. diagnozy medycznej,
    3. zaleceń farmakologicznych,
    4. planu leczenia. 
  3. Odpowiedzi udzielane przez PsiaPsi AI mają charakter pomocniczy i nie mogą być traktowane jako rekomendacje kliniczne ani wiążące wskazania dotyczące stanu zdrowia zwierzęcia. Usługa nie uwzględnia informacji, których użytkownik nie wprowadził, oraz nie zastępuje oceny specjalisty posiadającego odpowiednie kwalifikacje zawodowe. 
  4. W przypadkach wymagających fachowej oceny medycznej lub mogących wskazywać na zagrożenie zdrowia albo życia zwierzęcia użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznej konsultacji z lekarzem weterynarii; katalog sytuacji alarmowych określono dodatkowo w § 9. 
  5. PsiaPsi AI działa w oparciu o modele statystyczne oraz algorytmy przetwarzania języka naturalnego, co oznacza, że odpowiedzi mogą być niepełne, niedokładne lub zależne od jakości danych wejściowych. Usługodawca zapewnia przejrzystość działania systemu, jednak nie gwarantuje nieomylności generowanych komunikatów. Komunikaty przekazywane użytkownikowi w ramach PsiaPsi AI są generowane automatycznie przez system sztucznej inteligencji, a nie przez człowieka; użytkownik jest każdorazowo informowany, że ma do czynienia z wynikiem działania systemu AI.

§ 4. Zakres funkcjonalności i dostępność usługi

  1. PsiaPsi AI udziela odpowiedzi w określonych obszarach merytorycznych związanych z opieką nad psem, w szczególności:
    1. zachowanie i emocje,
    2. dieta i żywienie, 
    3. fizjoterapia i regeneracja, 
    4. pielęgnacja oraz czynności codzienne. 
  2. Odpowiedzi generowane są w oparciu o dane przekazane przez użytkownika, w tym w szczególności informacje zapisane w Profilu Psa, co umożliwia dostosowanie wskazówek do indywidualnych cech i potrzeb zwierzęcia. 
  3. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że zakres i poziom personalizacji odpowiedzi zależą od rzetelności, kompletności i aktualności danych wprowadzonych do Profilu Psa; dane niepełne lub nieprawidłowe mogą obniżać adekwatność uzyskanych wskazówek. 
  4. PsiaPsi AI jest dostępne w Aplikacji w trybie 24/7, z zastrzeżeniem ograniczeń określonych w § 10, w tym przerw technicznych, aktualizacji oraz innych prac konserwacyjnych.

§ 5. Tokeny (limit techniczny korzystania)

  1. Użytkownikowi przyznaje się miesięczną pulę Tokenów, której wysokość jest każdorazowo określona i komunikowana w panelu Konta; poziom tej puli może zależeć od przyjętego modelu dostępu do PsiaPsi AI, o którym mowa w niniejszych Zasadach.
  2. Pula Tokenów odnawia się z początkiem każdego kolejnego miesiąca rozliczeniowego i nie podlega przeniesieniu na następne okresy; niewykorzystane Tokeny wygasają z końcem danego miesiąca.
  3. Użytkownik może nabyć dodatkowe Tokeny na zasadach udostępnionych w panelu Konta; wysokość opłat oraz warunki nabycia są każdorazowo publikowane w Serwisie, zgodnie z ogólnymi zasadami dotyczącymi cen i płatności określonymi w Regulaminie.
  4. Zużycie Tokenów następuje proporcjonalnie do długości i złożoności interakcji z PsiaPsi AI, obejmując zarówno treści przekazywane przez użytkownika, jak i generowane odpowiedzi; szczegółowy sposób rozliczania Tokenów może być doprecyzowany w komunikatach technicznych w panelu Konta.
  5. Tokeny są odliczane z chwilą rozpoczęcia przetwarzania żądania w systemie; przerwanie interakcji po uruchomieniu przetwarzania nie wpływa na rozliczenie już zużytej części puli Tokenów.
  6. Nabycie płatnego pakietu Tokenów stanowi zawarcie umowy o świadczenie usługi cyfrowej w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta. Przed dokonaniem płatności użytkownik jest informowany, że wyrażenie zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem ustawowego terminu do odstąpienia od umowy oraz faktyczne rozpoczęcie korzystania z pakietu Tokenów powoduje utratę prawa odstąpienia od umowy w zakresie tej usługi, zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.
  7. Zasady przyznawania, odnawiania i rozliczania Tokenów mogą ulegać zmianie w związku z rozwojem funkcjonalności PsiaPsi AI lub modyfikacją parametrów technicznych; do zmian tych stosuje się odpowiednio § 10 (Zmiany Zasad).
  8. Zakazane jest obchodzenie limitów Tokenów lub inne działania zmierzające do nienależnego zwiększania puli Tokenów; naruszenie niniejszego zakazu stanowi podstawę do skorzystania przez Usługodawcę z uprawnień wskazanych w § 8 ust 7 niniejszych Zasad oraz odpowiednich postanowień Regulaminu

§ 6. Źródła dostępu do PsiaPsi AI

  1. Dostęp do PsiaPsi AI jest przyznawany wyłącznie użytkownikom posiadającym aktywne Konto i może wynikać z jednego z następujących modeli:
    1. posiadanej rangi w Programie Lojalnościowym PsiaPsi Club (z przypisaną tej randze pulą Tokenów),
    2. aktywnej subskrypcji suplementów,
    3. odpłatnego dostępu niezależnego. 
  2. Warunki przyznania, utrzymania oraz utraty dostępu wynikają z niniejszych Zasad oraz Regulaminu. W zakresie Programu Lojalnościowego PsiaPsi Club zastosowanie znajdują odrębne dokumenty szczegółowe regulujące ten program. Dostęp do PsiaPsi AI jest powiązany z Kontem i ma charakter nieprzenoszalny.
  3. Zakres uprawnień w PsiaPsi AI, w tym w szczególności wysokość puli Tokenów oraz ewentualne ograniczenia techniczne właściwe dla danego modelu dostępu, jest każdorazowo komunikowany użytkownikowi w panelu Konta. Parametry te mogą ulegać zmianie wraz z rozwojem usług; do zmian tych stosuje się odpowiednio § 10 (Zmiany Zasad).
  4. Utrata podstawy dostępu, w szczególności utrata rangi w Programie Lojalnościowym, wygaśnięcie subskrypcji lub brak opłaconego okresu odpłatnego dostępu niezależnego, skutkuje utratą dostępu do PsiaPsi AI zgodnie z § 8 ust. 7. Ponowne uzyskanie dostępu wymaga spełnienia aktualnych warunków właściwych dla danego modelu dostępu.
  5. Naruszenie niniejszych Zasad lub Regulaminu, w tym w szczególności obchodzenie limitów Tokenów bądź inne niewłaściwe użycie PsiaPsi AI, może skutkować ograniczeniem, zawieszeniem lub cofnięciem dostępu do PsiaPsi AI, na zasadach określonych w § 11 niniejszych Zasad oraz w odpowiednich postanowieniach Regulaminu.

§ 7. Odpowiedzialność użytkownika

  1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za decyzje dotyczące opieki nad psem oraz za sposób korzystania z PsiaPsi AI. 
  2. Użytkownik jest zobowiązany w szczególności:
    1. do samodzielnej oceny stanu zdrowia zwierzęcia i adekwatnego reagowania na obserwowane objawy;
    2. do niezwłocznej konsultacji z lekarzem weterynarii w sytuacjach alarmowych lub mogących wskazywać na zagrożenie zdrowia albo życia zwierzęcia;
    3. do wprowadzania rzetelnych, kompletnych i aktualnych danych w Profilu Psa oraz ich bieżącej aktualizacji po każdej istotnej zmianie (w szczególności w razie nowej diagnozy, rozpoczęcia lub zakończenia leczenia, zmiany diety);
    4. do weryfikacji uzyskanych za pośrednictwem PsiaPsi AI informacji przed ich zastosowaniem w praktyce, z uwzględnieniem indywidualnych uwarunkowań zwierzęcia. 
  1. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że PsiaPsi AI nie uwzględnia informacji, których użytkownik nie wprowadził, a generowane odpowiedzi mają charakter pomocniczy i pozostają zależne od jakości, kompletności i aktualności danych wejściowych.
  2. W przypadkach wymagających fachowej oceny medycznej lub w razie wątpliwości co do stanu zdrowia zwierzęcia użytkownik ma obowiązek skonsultować się z lekarzem weterynarii; katalog przykładowych sytuacji alarmowych określa § 9.
  3. Naruszenie obowiązków określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności podawanie danych nierzetelnych, nieaktualnych lub obchodzenie mechanizmów działania usługi, może skutkować ograniczeniem, zawieszeniem lub cofnięciem dostępu do PsiaPsi AI na zasadach wskazanych w niniejszych Zasadach oraz w Regulaminie Serwisu.

§ 8. Odpowiedzialność, dostępność i zasady korzystania z PsiaPsi AI

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają uprawnień użytkownika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących usług cyfrowych; zgłoszenia oraz rozpatrywanie reklamacji dotyczących PsiaPsi AI następują zgodnie z § 9 niniejszych Zasad oraz właściwymi postanowieniami Regulaminu.
  2. Charakter i przeznaczenie usługi, w tym brak świadczenia usług weterynaryjnych, określa § 3; niniejszy paragraf odsyła do tego uregulowania, bez jego powielania.
  3. Zakres oraz adekwatność odpowiedzi zależą od danych wprowadzonych przez użytkownika; PsiaPsi AI nie uwzględnia informacji, których użytkownik nie podał, a użytkownik odpowiada za rzetelność, kompletność i aktualność danych w Profilu Psa.
  4. W przypadkach mogących wskazywać na istotne ryzyko zdrowotne PsiaPsi AI udziela wyłącznie komunikatu o konieczności niezwłocznego kontaktu z lekarzem weterynarii; dotyczy to w szczególności objawów takich jak krwawienie, drgawki, silny ból, długotrwały brak apetytu, nagłe zmiany zachowania.
  5. PsiaPsi AI działa w oparciu o modele sztucznej inteligencji i infrastrukturę cyfrową, których rodzaj i parametry mogą ulegać zmianie; dopuszczalne są przerwy techniczne, migracje, optymalizacje wydajności oraz inne prace utrzymaniowe wpływające na dostępność usługi.
  6. Zakazane jest wykorzystywanie PsiaPsi AI w sposób sprzeczny z prawem lub niniejszymi Zasadami, w szczególności do udzielania porad medycznych bez konsultacji z lekarzem weterynarii, do generowania treści bezprawnych, do obchodzenia limitów Tokenów, do prób ingerencji w działanie usługi lub do działań mających na celu testowanie jej granic w sposób destabilizujący.
  7. Dostęp do PsiaPsi AI jest powiązany z Kontem i ma charakter nieprzenoszalny; użytkownik traci dostęp w przypadku usunięcia Konta, wygaśnięcia podstawy dostępu (w tym subskrypcji lub rangi w programie lojalnościowym) albo naruszenia niniejszych Zasad lub Regulaminu. Ponowne uzyskanie dostępu wymaga spełnienia aktualnych warunków właściwych dla danego modelu dostępu.

§ 9. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące PsiaPsi AI są zgłaszane i rozpatrywane zgodnie z § 13 Regulaminu Serwisu oraz na zasadach tam określonych, w szczególności co do sposobu złożenia zgłoszenia, wymaganych elementów, terminów rozpatrzenia oraz formy udzielenia odpowiedzi.
  2. Przy ocenie zasadności reklamacji odnoszących się do PsiaPsi AI stosuje się odpowiednio przepisy rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dotyczące braku zgodności usługi cyfrowej z umową), w zakresie w jakim mają one zastosowanie do usług cyfrowych świadczonych przez Usługodawcę.
  3. Niniejsze Zasady nie modyfikują trybu reklamacyjnego określonego w Regulaminie Serwisu, a jedynie doprecyzowują, że w odniesieniu do PsiaPsi AI mają zastosowanie regulacje dotyczące usług cyfrowych; w sprawach nieuregulowanych w niniejszym paragrafie stosuje się odpowiednio postanowienia Regulaminu Serwisu.

§ 10. Zmiany Zasad

  1. Usługodawca może zmienić niniejsze Zasady w zakresie uzasadnionym w szczególności rozwojem funkcjonalności PsiaPsi AI, modyfikacją parametrów technicznych, zmianami lub oficjalną interpretacją przepisów prawa, względami bezpieczeństwa albo koniecznością doprecyzowania istniejących postanowień.
  2. O planowanej zmianie Usługodawca informuje użytkownika przed jej wejściem w życie, w sposób i w terminach przewidzianych w Regulaminie Serwisu, w szczególności z wykorzystaniem środków komunikacji przypisanych do Konta.
  3. Jeżeli zmiana Zasad wpływa na sposób lub zakres świadczenia PsiaPsi AI w stopniu mogącym mieć znaczenie dla zgodności usługi cyfrowej z umową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, Usługodawca informuje użytkownika o tym fakcie oraz o przysługujących mu uprawnieniach, w szczególności o prawie do odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami rozdziału 5a tej ustawy.